FAQ's und Kontakte
1. Wie fallen die Größen aus?
Die Passform kann je nach Artikel variieren. Auf der jeweiligen Produktseite findest du eine Größentabelle mit den entsprechenden Maßen. Wir empfehlen dir, diese vor deiner Bestellung mit einem Kleidungsstück zu vergleichen, das dir bereits gut passt.
2. Wie läuft eine Rücksendung ab?
Wenn du eine Bestellung zurücksenden möchtest, kontaktiere unseren Kundenservice unter info@tunedept.de. Wir senden dir anschließend alle notwendigen Informationen zum weiteren Ablauf. Weitere Informationen findest du außerdem in unserer Widerrufsbelehrung.
3. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Eingang deiner Bestellung wird diese für den Versand vorbereitet. Die Bearbeitung dauert in der Regel 2–5 Werktage. Anschließend erfolgt der Versand. Während Feiertagen, Aktionen oder bei besonders hoher Nachfrage kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen.
4. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen aktuell 4,99 € innerhalb Deutschlands, 6,99 € nach Österreich und 7,99 € in die Schweiz. Die endgültigen Versandkosten werden dir vor Abschluss deiner Bestellung im Checkout angezeigt.
5. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solltest du deine Bestellung ändern oder stornieren wollen, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich unter info@tunedept.de. Sobald die Bearbeitung bereits fortgeschritten ist, können Änderungen oder Stornierungen nicht mehr garantiert werden.
6. Was kann ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt?
ollte dein Artikel beschädigt sein oder einen Fehler aufweisen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Sende uns deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos. Wir prüfen dein Anliegen und kümmern uns schnellstmöglich um eine passende Lösung.
7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde und eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhältst du die entsprechenden Versandinformationen.
8. Ich habe einen falschen Artikel erhalten – was soll ich tun?
Solltest du einen falschen Artikel oder eine falsche Größe erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter info@tunedept.de. Sende uns deine Bestellnummer sowie ein Foto des erhaltenen Artikels, damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können.
9. In welche Länder liefert TUNEDEPT?
Aktuell liefern wir nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Die verfügbaren Lieferoptionen werden dir während des Bestellvorgangs angezeigt.
10. Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung versendet?
Unsere Bestellungen werden in der Regel mit DHL versendet. Sobald deine Bestellung auf dem Weg ist und eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhältst du die entsprechenden Versandinformationen.
11. Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben – was kann ich tun?
Kontaktiere uns bitte schnellstmöglich unter info@tunedept.de und teile uns deine Bestellnummer sowie die korrekte Lieferadresse mit. Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir, die Adresse rechtzeitig anzupassen.
12. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung entsprechend unseren Rückgabebedingungen veranlasst. Je nach Zahlungsmethode kann es anschließend einige Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
13. Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen?
Wenn du eine andere Größe benötigst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter info@tunedept.de. Wir prüfen deine Anfrage und informieren dich über die verfügbaren Möglichkeiten und den weiteren Ablauf.
14. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Alle aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir während des Checkouts angezeigt. Die Zahlung erfolgt sicher über die dort angebotenen Zahlungsarten.
15. Wie pflege ich meine TUNEDEPT-Produkte richtig?
Bitte beachte die Pflegehinweise des jeweiligen Artikels. Um Qualität und Print möglichst lange zu erhalten, empfehlen wir, bedruckte Kleidungsstücke auf links zu waschen und starke Hitze beim Waschen und Trocknen zu vermeiden.
16. Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt werden kann?
Sollte es Probleme bei der Zustellung geben, überprüfe zunächst den aktuellen Versandstatus deiner Bestellung. Falls du weitere Unterstützung benötigst, kontaktiere uns unter info@tunedept.de und teile uns deine Bestellnummer mit.
17. Sind meine persönlichen Daten und Zahlungsinformationen sicher?
Der Schutz deiner Daten ist uns wichtig. Deine persönlichen Daten werden entsprechend unserer Datenschutzerklärung verarbeitet. Zahlungen werden über die im Checkout angebotenen sicheren Zahlungsanbieter abgewickelt.
Noch Fragen?
Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter. Nutze einfach das Kontaktformular unten auf dieser Seite oder schreibe uns direkt an info@tunedept.de.